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熱用戶辦理暫停供熱業務標準化服務指南

發布時間:2018/12/29 9:20:00

服務事項 熱用戶辦理暫停供熱業務
網上受理
服務對象 雙橋區、高新區已接入集中供熱的熱用戶
事項內容 辦理本取暖期暫停供熱業務
辦理依據 1.《河北省供熱用熱辦法》第13條、第20條、第40條、第41條。
2.《承德市城市集中供熱管理辦法》第20條。
申辦條件 1.房屋建筑內采暖系統具備分戶控制條件。
2.對共用供熱設施安全運行和其他熱用戶正常用熱不造成影響。
3.辦理暫停供熱應為一個完整取暖期。
4.在供熱系統保修期內的房屋不得辦理暫停供熱。
5.有供熱費用未結清的房屋不得辦理暫停供熱。
6.在當年9月30日前辦理。
申辦材料 1.房屋產權人辦理的:出具本人有效身份證件。
2.委托他人辦理的:出具受托人有效身份證件、房屋產權人授權書和有效身份證件復印件。
辦理流程 1供熱單位營業窗口:(1)提交申辦材料;(2)簽訂暫停供熱協議;(3)非居民用戶按照政策收費標準交費;(4)供熱單位工作人員與熱用戶電話預約后上門實施暫停供熱操作,熱用戶簽字確認;(5)熱用戶自行排凈自有產權范圍內的供熱系統存水。
2.供熱單位微信和網站平臺(僅限居民用戶):(1)首次辦理需綁定“用戶繳費卡”;(2)簽署暫停供熱協議;(3)供熱單位工作人員電話確認;(4)供熱單位工作人員與熱用戶電話預約后上門實施暫停供熱操作,熱用戶簽字確認;(4)熱用戶自行排凈自有產權范圍內的供熱系統存水。
3.存在欠費的熱用戶在辦理前應交清欠費。
告知方式 窗口告知、電話告知。
辦理時限 1.窗口不超過10分鐘辦結。
2.網絡平臺不超過5分鐘辦結。
3.存在費用及其他爭議的,責成專人幫助辦理。
受理單位 供熱公司、龍新熱力公司各營業網點以及公司網站和微信平臺
咨詢方式 24小時開通的966866客服熱線。

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